摘要： 借助Ｋａｎｏ模型对顾客的偏好进行分析，明确了不同类别的产品功能与顾客满意度 之间的关联关系，并依据公理设计理论将不同类别的功能需求反映到产品的物理结构设计中。 在相应模块化划分的基础上，给出了考虑顾客满意度的产品族配置方法，真正实现了将顾客的 “声音”反映到产品族设计中。